워크숍 프로그램 코칭워크숍: 대기업 D사 매니지먼트 직급 대상, MZ세대 구성원 특성에 맞춘 코칭 스킬, 현장 소통 역량
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작성자 (주)CiT코칭연구소 댓글 0건 조회 117회 작성일 22-11-08 16:11본문
감정과 태도가 성과로 직결되는 현장을 위한 리더십의 재정의:
D사 매니지먼트 직급 대상 STAR 대화 모델 기반 코칭 워크숍
◆ 프로젝트 개요 (Project Overview)
- • 목적: MZ세대 구성원 특성에 맞춘 코칭 스킬 함양 및 부티크(매장) 현장 소통 역량 제고
- • 대상: D사 매니지먼트 직급(이사, 점장, 부점장, 수퍼바이저) 24인
- • 구성: 1Day(8H), 2차수 운영 (STAT 및 STAR 대화 모델 실습)
- • 기간: 2022년 9월
◆ CiT 솔루션: 현장 밀착형 STAR 대화 프로세스 설계
비즈니스 특성상 구성원의 태도가 세일즈 성과와 직결되는 환경임을 고려하여, CiT코칭연구소는 이론 위주의 교육을 탈피하고 실제 CX(Customer Experience) 리포트와 현장 사례를 기반으로 한 코칭 시뮬레이션을 설계했습니다.
- • 대화 모델 정립: STAR/STAT 모델을 통해 효과적인 피드백의 기승전결 체화
- • 밀착 실습 운영: 2인 1조 구성을 통해 Unimpressed 사례 기반의 실무 맞춤형 질문 기술 연마
- • 전문 코치 피드백: 데모 시연 및 현장 실습 과정에서 코치의 실시간 코멘트를 통한 스킬 교정
◆ 교육 효과 분석: 워크숍을 통해 얻은 성과 (중복 체크 결과)
- • 코칭 스킬 습득: 73.9%
- • 피드백 역량 향상: 58.7%
- • 리더십 역량 향상: 39.1%
- • 현업 이슈와 관련된 적용점 발견: 37.0%
- • 새로운 지식과 정보 획득: 13.0%
◆ 리더들의 성찰: 새롭게 발견한 리더십의 본질
"일방적 지시가 아닌, 스스로 답을 찾게 하는 대화의 힘"
- • "그동안 저는 코칭이 아닌 일방적인 지시를 해왔음을 깨달았습니다. 이제는 솔루션을 주는 리더가 아니라 질문을 통해 직원 스스로 해결하는 능력을 길러주는 리더가 되겠습니다."
- • "누구의 생각이 맞거나 틀린 것이 아니라 다만 다를 뿐이라는 다양성의 가치를 체득했습니다. 직원을 바라보는 시각이 바뀌니 비로소 건강한 소통이 가능해질 것 같습니다."
- • "MZ세대 구성원들에게 맞는 새로운 소통 문법을 구체적으로 배울 수 있어 좋았습니다. 특히 STAR 모델은 현업에서 즉각적으로 적용할 수 있는 강력한 무기가 될 것 같습니다."
- • "여러 점장님과 함께 고민을 나누며 리더십을 점검하고 서로에게서 자극과 위안을 얻을 수 있었던 밀도 높은 시간이었습니다."
"직원의 감정과 태도가 비즈니스 성과로 직결되는 럭셔리 부티크 환경에서 리더의 코칭 역량은 조직의 격을 결정합니다. 정기적인 점검과 스킬업을 통해 업계의 판도를 바꾸는 건강한 조직문화 정착을 CiT가 지원하겠습니다."
대화의 질을 높여 조직의 성과혁신을 돕는 전문기관, CiT가 변화를 지원합니다.
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