대화가 맴돌 때
고객의 생각을 열어주는 질문 기법

생각의 덩어리를 쪼개고 넓히는 방법

코칭을 진행하다 보면 고객이 너무 큰 목표만 이야기하며 막막해하거나 반대로 눈앞의 작은 문제에만 빠져 있는 상황을 종종 마주하게 됩니다. 전문코치로서 고객이 스스로 답을 찾도록 돕고 싶지만 대화가 제자리를 맴돌 때면 고민이 깊어집니다.

이럴 때 고객이 스스로 생각의 크기를 조절하며 한 걸음 나아가게 하려면 어떤 방법이 필요할까요.

생각의 크기를 자유롭게 조절하는 청킹 질문법

고객의 생각이 한곳에 멈춰 있을 때는 질문의 크기를 바꾸어 주는 것이 좋습니다. 생각의 덩어리를 크게 묶어주거나 작게 쪼개어주는 두 가지 실전 기법을 현장에 바로 적용해 보세요.

1. 진짜 목적을 찾아주는 생각 넓히기

고객이 세부적인 방법에만 얽매여 길을 잃었을 때 시야를 더 넓게 열어주는 기법입니다.

질문의 크기를 키우는 순간 고객은 잊고 있던 진짜 목적을 떠올립니다. 그리고 스스로 장애물을 넘어설 긍정적인 에너지를 마음속에서 발견하게 됩니다.

2. 행동을 이끄는 생각 쪼개기

고객이 그리는 미래가 너무 막연해서 어디서부터 시작해야 할지 모를 때 행동의 단위를 작게 나누어주는 기법입니다.

생각의 크기를 줄여주면 막연한 두려움이 사라집니다. 고객은 자신이 스스로 해낼 수 있는 영역에서 가벼운 마음으로 첫걸음을 떼게 됩니다.

고객의 성장을 함께하는 여정

질문의 크기를 조금만 조절해도 고객의 닫힌 마음은 쉽게 열립니다. 대화의 방향을 유연하게 이끌며 고객의 성장을 도와보세요.

고객의 생각을 깨우는
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